Hesap Silme

Silme işlemi yalnızca hesap sahibi tarafından, giriş yapılmış oturum içinden yapılabilir. Adımlar:

1. TurYonet'e giriş yapın.
2. Sağ üstteki kullanıcı menüsünden Hesabım sayfasını ("/account") açın.
3. Sayfanın en altındaki Hesabı Sil bölümüne gidin. Burada silme işleminin sizin için doğuracağı sonuçların özeti gösterilir: üyesi olduğunuz acenteler, etkilenecek tur ve yolcu kayıt sayıları ve acentenin pasife alınıp alınmayacağı.
4. Kimliğinizi doğrulamak için mevcut şifrenizi girin. (Çalınan bir oturumla hesap kapatılamasın diye şifre doğrulaması zorunludur.)
5. Onay kutusuna HESABIMI SIL ifadesini yazın ve işlemi onaylayın.
6. Onaydan sonra oturumunuz kapatılır ve giriş ekranına yönlendirilirsiniz. Kapatma bilgilendirmesi e-posta adresinize gönderilir.

Mobil uygulamayı kullanıyorsanız aynı akış uygulama içinden de tamamlanabilir: uygulamada oturum açtıktan sonra Hesabım ekranındaki hesap silme adımını izleyin. İşlem web ile aynı sonuçları doğurur.

Uygulamayı telefonunuzdan kaldırmak hesabınızı silmez — kaldırma yalnızca cihaz üzerindeki uygulamayı kaldırır, hesabınız ve verileriniz sunucuda kalmaya devam eder.

Onayladığınız anda, tek bir işlem içinde şunlar yapılır:

• Kullanıcı kaydınız pasife alınır: hesabınız silinmiş olarak işaretlenir ve durumu "pasif" yapılır. Bu adresle bir daha giriş yapamazsınız.
• E-posta adresiniz serbest bırakılır: kayıt üzerindeki adres teknik bir yer tutucu (tombstone) adresle değiştirilir. Böylece aynı e-posta adresiyle yeniden kayıt olabilirsiniz. Yeni kayıt sıfırdan bir hesap oluşturur; kapatılan hesabın verileri yeni hesaba taşınmaz.
• Acente üyelikleriniz kaldırılır: üyesi olduğunuz acentelerin kullanıcı listelerinde görünmezsiniz, koltuk kotası serbest kalır.
• Tüm oturum ve erişim anahtarları iptal edilir: yenileme (refresh) token'ları, mobil oturum aktarım (SSO) token'ları, şifre sıfırlama ve e-posta doğrulama bağlantıları silinir; mobil bildirim token'larınız pasife çekilir ve bildirim almazsınız.
• Varsa yolcu profiliniz hesabınızdan koparılır: bir acentenin yolcu kaydında sizinle eşleşen profil silinmez — o kayıt acentenin verisidir — ancak kullanıcı hesabınızla bağlantısı kaldırılır.

• Acentenin başka bir Sahibi (OWNER) varsa: acente faaliyetine devam eder. Yalnızca sizin üyeliğiniz kaldırılır; turlar, yolcular ve belgeler acentede kalır.
• Acentenin tek Sahibi sizseniz: acente de pasife alınır ve varsa aboneliği iptal edilmiş (CANCELED) duruma geçer. Acenteye bağlı diğer kullanıcılar da artık giriş yapamaz.

Not: Platform yöneticisi hesapları bu akıştan kapatılamaz; bu hesaplar için destek ekibiyle iletişime geçilmesi gerekir.

Hesabınız kapatılsa da aşağıdaki kayıtlar, ait oldukları acentenin verisi olduğu veya mevzuat gereği saklanması gerektiği için silinmez:

• Acentenin operasyon kayıtları: turlar, yolcular, uçuş ve konaklama bilgileri, yüklenen belgeler. Bunlar acentenin verisidir; acente kendi hesabından yönetir.
• Ödeme ve fatura kayıtları: mali mevzuat gereği yasal saklama süresi boyunca tutulur.
• Denetim (audit) kayıtları: hangi işlemin ne zaman yapıldığına dair güvenlik kayıtları, hukuki uyuşmazlık ve güvenlik incelemesi ihtimaline karşı saklanır. Hesap silme işleminin kendisi de denetim kaydına yazılır.
• Destek yazışmaları: bize gönderdiğiniz destek e-postaları, talebin takibi için gelen kutumuzda kalabilir.

Saklama süreleri ve hukuki sebepleri hakkında ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'na bakabilirsiniz.

Silme işlemi şifre doğrulaması gerektirdiği için normal yol giriş yapmaktan geçer. Şifrenizi hatırlamıyorsanız önce şifre sıfırlama adımını deneyin.

Hesabınıza hiçbir şekilde erişemiyorsanız (örneğin e-posta adresiniz artık kullanımda değilse) info@turyonet.com adresine yazın ya da destek formunu "Hesap silme" konusuyla doldurun. Kimliğinizi ve hesabın size ait olduğunu doğrulayabilmemiz için ek bilgi isteyebiliriz; doğrulama tamamlandıktan sonra talebinizi biz uygularız.